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por Tracy Brower
19 Septiembre 2021
del
Sitio Web
Forbes
traducción de
SOTT
19
Septiembre 2021
del
Sitio Web
SOTT
Versión original en ingles
Getty
La empatía siempre ha sido una habilidad crítica para los líderes,
pero está adquiriendo un nuevo nivel de significado y prioridad.
Lejos de ser un enfoque blando, puede impulsar importantes
resultados empresariales.
Siempre se ha sabido que demostrar empatía es positivo para las
personas, pero nuevas investigaciones demuestran su importancia para
todo, desde la innovación hasta la retención.
Un gran liderazgo
requiere una fina mezcla de todo tipo de habilidades para crear las
condiciones para el compromiso, la felicidad y el rendimiento, y la
empatía encabeza la lista de lo que los líderes deben hacer bien.
Los efectos
del estrés
La razón por la que
la empatía es tan necesaria es que la gente está experimentando
múltiples tipos de estrés, y los datos sugieren que se ve afectada
por
la 'pandemia', y por la forma en que nuestras vidas y nuestro
trabajo se han puesto al revés.
el 42% de las personas han
experimentado un deterioro de su salud mental.
En
concreto, el 67% de las personas experimenta un aumento del
estrés, mientras que el 57% tiene un aumento de la ansiedad
y el 54% está emocionalmente agotado.
El 53% de
las personas está triste, el 50% está irritable, el 28%
tiene problemas de concentración, el 20% tarda más en
terminar las tareas, el 15% tiene problemas para pensar y el
12% tiene problemas para compaginar sus responsabilidades.
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Vidas personales
Un estudio
publicado en la revista
Occupational Health Science ha descubierto que
nuestro sueño se ve comprometido cuando nos sentimos
estresados en el trabajo.
Una
investigación de la
Universidad de Illinois descubrió que cuando los
empleados reciben correos electrónicos groseros en el
trabajo, tienden a experimentar negatividad y a contagiarse
en su vida personal y, en particular, con sus parejas.
Además, un
estudio de la
Universidad de Carleton descubrió que cuando las
personas experimentan incivilidad en el trabajo, tienden a
sentirse menos capaces en la crianza de sus hijos.
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Rendimiento, rotación y experiencia del cliente
Un estudio
publicado en la
Academy of Management Journal ha revelado que
cuando las personas son víctimas de la descortesía en el
trabajo, su rendimiento se ve afectado y es menos probable
que ayuden a los demás.
Y un nuevo
estudio de la
Universidad de Georgetown ha descubierto que la
incivilidad en el lugar de trabajo está aumentando y que sus
efectos son amplios, como la reducción del rendimiento y la
colaboración, el deterioro de la experiencia del cliente y
el aumento de la rotación.
La empatía contribuye a los
resultados positivos
Pero cuando pasamos por momentos difíciles, luchamos contra el
agotamiento o nos resulta difícil
encontrar la felicidad en el trabajo, la empatía puede ser un
poderoso antídoto y contribuir a las experiencias positivas de
individuos y equipos.
Un nuevo estudio
realizado por
Catalyst entre 889 empleados ha revelado que la empatía tiene
importantes efectos constructivos:
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Innovación
Cuando las personas informan
de que sus líderes son empáticos, es más probable que
informen de que son capaces de ser innovadores: el 61% de
los empleados, en comparación con sólo el 13% de los
empleados con líderes menos empáticos.
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Compromiso
El 76% de las personas que
experimentaron empatía por parte de sus líderes informaron
que estaban comprometidos, en comparación con sólo el 32%
que experimentaron menos empatía.
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Retención
El 57% de las mujeres blancas
y el 62% de las mujeres de color dijeron que era poco
probable que pensaran en dejar sus empresas cuando sentían
que sus circunstancias vitales eran respetadas y valoradas
por sus empresas.
Sin embargo, cuando no sentían
ese nivel de valor o respeto por sus circunstancias vitales,
sólo el 14% y el 30% de las mujeres blancas y de color,
respectivamente, dijeron que era improbable que se
plantearan abandonar la empresa.
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Inclusividad
El 50% de las personas con
líderes empáticos informaron de que su lugar de trabajo era
inclusivo, en comparación con sólo el 17% de aquellos con un
liderazgo menos empático.
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Trabajo y vida
Cuando las personas sentían
que sus líderes eran más empáticos, el 86% afirmaba que era
capaz de navegar por las demandas de su trabajo y su vida,
haciendo malabarismos con sus obligaciones personales,
familiares y laborales.
Esto se compara con el 60% de
los que percibieron menos empatía.
La cooperación también es un factor.
Según un estudio publicado en
Evolutionary Biology,
cuando se introdujo la empatía en la toma de decisiones, aumentó la
cooperación e incluso hizo que las personas fueran más empáticas.
La empatía fomentó más empatía...
El estudio realizado por Qualtrics
descubrió que cuando los líderes son percibidos como más empáticos,
las personas reportan mayores niveles de salud mental.
Conectados por empatía
Además, la empatía parece ser innata.
En un estudio de la
Universidad de Lund, niños de tan sólo dos años demostraron
apreciar que los demás tienen perspectivas diferentes a las suyas.
Y una investigación
de la
Universidad de Virginia descubrió que cuando las personas veían
que sus amigos sufrían amenazas, experimentaban actividad en la
misma parte de su cerebro que se veía afectada cuando ellos se veían
amenazados personalmente.
Las personas sentían por sus amigos
y compañeros de equipo lo mismo que por ellos mismos.
Todo esto hace que
la empatía sea una parte importante de nuestra condición humana,
tanto en el trabajo como en nuestra vida personal.
Liderar con empatía
Los líderes pueden demostrar su empatía de dos maneras.
En primer lugar,
pueden considerar los pensamientos de otra persona mediante la
empatía cognitiva ("Si yo estuviera en su lugar, ¿qué estaría
pensando ahora mismo?").
Los líderes también
pueden centrarse en los sentimientos de una persona utilizando la
empatía emocional ("Estar en su posición me haría sentir ___").
Pero los líderes tendrán más éxito
no sólo cuando consideren personalmente a los demás, sino cuando
expresen sus preocupaciones y pregunten directamente por los retos,
y luego escuchen las respuestas de los empleados.
Los líderes no tienen que ser expertos en salud mental para
demostrar que se preocupan y prestan atención.
Basta con
comprobarlo, hacer preguntas y aceptar las indicaciones del empleado
sobre cuánto quiere compartir.
Los líderes también
pueden informarse sobre los apoyos de la empresa en materia de salud
mental, de modo que puedan proporcionar información sobre los
recursos de ayuda adicional.
Un gran liderazgo también requiere acción.
A un líder le gusta
decir:
"Te comportas
de manera tan estrepitosa, que apenas puedo oír lo que dices".
Las personas confiarán en los
líderes y sentirán una mayor sensación de compromiso cuando haya una
alineación entre lo que el líder dice y hace..
Toda esa comprensión de la
situación de otra persona debe convertirse en compasión y acción.
La
empatía en acción es comprender las dificultades de un empleado y
ofrecerle ayuda.
Es apreciar el punto de vista de
una persona y entablar un debate saludable que conduzca a una
solución mejor.
Es considerar las perspectivas de un
miembro del equipo y hacer una nueva recomendación que ayude a
lograr un mayor éxito.
Como dice el refrán
popular,
puede que la gente no recuerde lo que dices, pero sí
recordará cómo les has hecho sentir...
En resumen
La empatía contribuye a las
relaciones positivas y a las culturas organizativas, y también
impulsa los resultados.
Puede que la
empatía no sea una habilidad nueva, pero tiene un nuevo nivel de
importancia y la nueva investigación deja especialmente claro cómo
la empatía es la competencia de liderazgo que hay que desarrollar y
demostrar ahora y en el futuro del trabajo.
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